AIと人間の役割分担によるコミュニティマネジメントの再定義

2025年10月30日、Blooming Campで開催されたFLCfes「コミュマネてAIでできるんちゃう」では、青木雄太氏、竹林正豊氏、奥畑大介氏の3名が、コミュニティマネジメントにおけるAIの可能性について語った。登壇者らは、コミュニティマネジメントを「社会関係資本の蓄積（KDI）」→「コミュニティの発展（KPI）」→「事業価値の創出（KGI）」という三層構造で捉え、それぞれの層でAIが果たす役割を明確に区別した。特に戦略立案や外部交渉といったクリエイティブで感情的な領域は人間が担うべきであり、AIは情報の集約・分析・提案といった支援的な役割に徹すべきだという見解が示された。このようにして、AIは「ビジョナリー」と「ホスト」としての補助機能を持つことで、コミュニティマネージャーの本質的な価値――人と人をつなぐ仕事――を強化できるという仮説が立てられた。

コミュニティと施設のDX：AI実装のためのデータ基盤整備

Blooming Campでは、Konel社との共同実験として「Buddies機能」が導入され、参加者の相性に基づくAIマッチングが試行された。これは、チャットや会話ログといった揮発性の高いデータを構造化し、Notionなどの永続的なストレージに保存するプロセス設計と合わせて、AIが過去の行動パターンを学習し、より精度の高い提案を行うための土台を作っている。また、施設マネジメントシステムでは、入退室ログやイベント参加履歴といったアクティビティデータが蓄積されており、これをグラフデータベース化することで、メンバー間の関係性や協業の可能性を可視化する仕組みが構築されつつある。これらの取り組みは、コミュニティ内の価値創出を促進する一方で、施設運営そのものにもDXの突破口をもたらしており、AIとデータ活用の融合によって「共創」の質が向上していくことが期待されている。