AIと人間の協働によるコミュニティ設計の仕組みと実装課題

野村綾音氏は、前職でコワーキングスペースの店長を務めていたが、主にバックオフィス業務に従事していた。外向的な役割にはあまり積極的ではなく、内向的な性格が特徴的だった。しかし、転機は「コワーキングフェス瀬戸内2023」での出会いだった。このイベントで池島氏と知り合い、退職後のキャリアブレイク中にAIを軸としたコミュニティプロジェクト「Blooming Camp（BC）」への参加を打診される。当初は「AI中心で人に依存しない」という構想に疑問を持ち、一度は断わったが、再々の誘いに応じて立ち上げ段階から関わることを決意した。工事中の空間からプロジェクトが始まり、外部との接点を増やすためバーでの勤務などを経験しながら、徐々にコミュニティマネージャー的な役割を担うようになった。AIによる匿名相談の導入は、参加ハードルを大きく下げた。AIが即時に情報を提供し、人間が共感や安心感を届けるという明確な役割分担が生まれ、心理的安全性と属人性の回避という二つの課題に対応する実装手段となった。メンバーの自発的な交流やチャンネル作成など、運営が把握しきれない動きも増えているが、これはコミュニティの自己組織化としてポジティブに評価されている。

コミュニティの再現性と拡張性に向けた仕組み設計

野村氏は、メンバー一人ひとりの潜在的能力を引き出すために、過去の経験や趣味に関する質問を投げかける手法を取り入れている。これにより、個々の隠れたスキルがコミュニティ全体の資産として活用されるようになっている。例えば、趣味の写真からデザインの才能が見出されたり、過去の経験から企画運営のノウハウが共有されたりする例がある。こうした「見えていない部分に興味を持つ」姿勢は、多様な人が集まる中で自然な関わりを生む鍵となっている。また、Discord上に設置されたAIチャットボットが24時間対応することで、時間や場所に縛られず気軽に質問できる環境が整っている。これは特に、参加意欲の向上やイベントへの関心を引き出す実装として効果を発揮している。将来的には、メンター制度の制度化やAI支援機能の拡充、エンゲージメントの定量的測定を通じて、コミュニティの持続可能性と拡張性を高めるロードマップが検討されている。オンライン接点の整備は、リアル世界の関係性を補完し、属人性と再現性の両立を目指す重要な設計要素である。今後の課題は、こうした仕組みをどのように標準化し、他のコミュニティにも再現可能にするかにある。